Condiciones generales de contratación
Las presentes condiciones generales de contratación (en adelante, las «Condiciones») regulan las compras realizadas en www.puzzlemania.es, tienda online titularidad de Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, República Eslovaca, número de identificación 46489827, NIF-IVA SK2820015418, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal Municipal de Košice, sección Sro, número 29009/V (en adelante, el «Vendedor»).
Datos de contacto del Vendedor: puzzlemania@puzzlemania.es, teléfono +421 919 137 045. Dirección postal y de reclamaciones: Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, República Eslovaca.
1. Ámbito de aplicación y definiciones
Estas Condiciones se aplican a la venta online de productos físicos. El «Cliente» es cualquier persona que realiza un pedido. El «Consumidor» es una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional. Las disposiciones imperativas de protección de los consumidores serán aplicables aunque el Vendedor esté establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea.
El Cliente es responsable de que los datos facilitados en el pedido sean correctos y completos. No es obligatorio crear una cuenta para realizar una compra.
2. Productos e información previa al contrato
Las características esenciales de cada producto aparecen en su ficha. Las imágenes tienen carácter orientativo; prevalecen la descripción y las características indicadas para el producto. Antes de enviar el pedido, el Cliente recibe información sobre el precio total, los gastos de envío, los medios de pago, el plazo de entrega, las garantías legales y el derecho de desistimiento.
3. Pedido y celebración del contrato
El Cliente selecciona los productos, los añade al carrito, facilita los datos necesarios para la entrega, elige el método de entrega y pago y revisa el resumen del pedido. Antes de enviarlo puede corregir los errores de los datos introducidos.
El pedido se envía pulsando un botón con una expresión clara como «Pedido con obligación de pago». Al pulsarlo, el Cliente reconoce que el pedido implica una obligación de pago.
El Vendedor enviará sin demora injustificada un acuse de recibo por correo electrónico. El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Vendedor envía la confirmación de aceptación del pedido. La confirmación incluye el número de pedido, los productos, el precio total, los gastos de envío, el medio de pago, la dirección de entrega y los datos del Vendedor. El Cliente puede solicitar una copia del pedido y de estas Condiciones en un soporte duradero.
Si existe un error manifiesto de precio, descripción o disponibilidad que el Cliente razonablemente debía conocer, el Vendedor podrá rechazar el pedido e informará al Cliente sin demora injustificada. Las cantidades ya pagadas serán reembolsadas.
4. Precios y pago
Los precios se muestran en euros (€), con los impuestos indirectos aplicables incluidos cuando corresponda. Antes de enviar el pedido se muestran el precio total, los gastos de entrega y cualquier otro coste obligatorio. Los medios de pago disponibles y sus posibles gastos se indican durante el proceso de compra.
Según el pedido y el destino, el Cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria, pago contra reembolso, tarjeta a través de GoPay o Stripe, o PayPal. Salvo que la ley o la naturaleza de un producto personalizado dispongan otra cosa, el importe no se cobrará antes de la expedición del producto.
5. Entrega
La fecha o el plazo de entrega y los gastos correspondientes se muestran antes de finalizar el pedido. Si no se ha pactado otro plazo, el Vendedor entregará el producto sin demora injustificada y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si el Vendedor no entrega el producto en el plazo pactado, el Consumidor podrá requerirle por escrito que cumpla en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se produce la entrega en dicho plazo, el Consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de las cantidades abonadas. También podrá resolverlo inmediatamente cuando la fecha de entrega fuera esencial o el Vendedor se niegue a entregar.
La entrega se realiza en la dirección o en el punto de recogida elegido entre las opciones disponibles durante el pedido. En las compras de consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite cuando el Consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
El Cliente debe facilitar una dirección correcta y recoger el paquete dentro del plazo indicado por el transportista. Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o por una falta de recepción imputable al Cliente, el Vendedor podrá reclamar los costes reales y razonables de la devolución, sin perjuicio de los derechos legales del Consumidor.
6. Garantía legal de conformidad
El Vendedor responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones. Para los bienes de consumo nuevos, el Consumidor dispone de una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega del producto.
En caso de falta de conformidad, el Consumidor puede exigir gratuitamente la reparación o la sustitución del producto en las condiciones legalmente previstas. Si la reparación o sustitución no es posible, es desproporcionada, no se realiza en un plazo razonable o causa inconvenientes relevantes, el Consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato cuando la ley lo permita.
La garantía comercial que eventualmente ofrezca el fabricante o el Vendedor es adicional y no limita la garantía legal. El Consumidor puede reclamar por correo electrónico a puzzlemania@puzzlemania.es o por escrito a Intranet s.r.o., Čapajevova 8, 040 11 Košice, República Eslovaca. En la reclamación debe indicar, si es posible, el número de pedido o factura, el producto, la falta observada y la solución solicitada. El producto solo se enviará después de acordarlo con el Vendedor y no deberá enviarse contra reembolso.
7. Derecho de desistimiento
El Consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato a distancia sin indicar el motivo ni pagar penalización. En la venta de bienes, el plazo comienza el día siguiente a aquel en que el Consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. Si el pedido se entrega en varios lotes, el plazo comienza cuando se recibe el último lote.
El derecho de desistimiento se ejerce mediante una declaración inequívoca enviada al Vendedor, por ejemplo por correo electrónico a puzzlemania@puzzlemania.es o por correo postal a la dirección indicada. El Cliente puede utilizar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. El plazo se considera respetado si la comunicación se envía antes de su vencimiento.
El Consumidor devolverá el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Salvo que el Vendedor acepte asumirlos o no haya informado previamente de ellos, el Consumidor soportará los costes directos de devolución. El Consumidor solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que fue informado del desistimiento. Podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el Cliente acredite su envío, según qué ocurra primero. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso del Cliente.
El derecho de desistimiento no se aplica, entre otros casos previstos por la ley, a productos confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, ni a productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
8. Cancelación antes de la expedición
Si el Cliente desea cancelar un pedido que todavía no ha sido expedido, debe contactar cuanto antes con el Vendedor en puzzlemania@puzzlemania.es e indicar el número de pedido. Si el pedido ya ha sido pagado y puede cancelarse, las cantidades serán reembolsadas sin demora injustificada.
9. Reclamaciones y resolución extrajudicial
Las reclamaciones pueden enviarse primero al Vendedor a puzzlemania@puzzlemania.es. El Vendedor responderá en un plazo razonable y, cuando resulte aplicable, dentro del plazo máximo legal de 30 días. En los litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Consumidor puede solicitar orientación al Centro Europeo del Consumidor en España y acudir a un organismo de resolución alternativa competente cuando se cumplan sus requisitos. Esto no limita el derecho del Consumidor a acudir a los tribunales competentes.
10. Datos personales
La información sobre el tratamiento de datos personales, los derechos de los Clientes y las cookies se encuentra en la Política de privacidad.
11. Ley aplicable y modificaciones
Las Condiciones aplicables son las vigentes en el momento de enviar el pedido. El Vendedor puede modificar las Condiciones para pedidos futuros mediante su publicación en www.puzzlemania.es.
El contrato puede someterse al Derecho eslovaco, pero esta elección no privará al Consumidor de la protección que le proporcionen las disposiciones imperativas de la legislación del país en el que tenga su residencia habitual.
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